اینفوگرافی ویژگی های CRM تحت وب
CRM تحت وب ویژگی و مزیت های بسیاری دارد که در این مقاله به برخی از آنها اشاره می کنیم:
افزایش سرنخ ها
• پیگیری سرنخ های با کیفیت
• برجسته کردن سرنخ های با شانس بیشتر در تبدیل شدن به مشتری
• کاهش چرخه و مراحل فروش
• افزایش درصد موفقیت
افزایش بهره وری
• داشتن سیستمی کارامد و به دنبال آن سود بیشتر
• اتصال بخش های مختلف با یک منبع اطلاعاتی
• بررسی و پاسخ دهی سریع تر به سوالات مشتری
• ارتباطات طولانی و ماندگارتر
افزایش تصمیمات درست
• واکنش سریع به رفتار مشتری، گرایش ها و تمایلات بازار
• امکان فروش آنی
• دسترسی سریع و آسان به تمایلات و احساسات مشتری
• امکان پایش رفتار مشتری از طریق بازدید های وب و شبکه های اجتماعی
افزایش راندمان تیم میدانی
• دسترسی لحظه ای به اطلاعات و تصمیم گیری در همان مکان و زمان
• امکان گزارش دهی به صورت آنی توسط گروه های میدانی از طریق CRM تحت وب و موبایل
• دریافت گزارشات توسط تیم پشتیبان بلافاصله پس از ارسال
• شروع کار تیم پشتیبان بدون اتلاف وقت
افزایش امنیت اطلاعات
• مدیریت بهتر اطلاعات درCRM نسبت به نگهداری آنها در چند بخش و چند رایانه
• امنیت بیشتر اطلاعات در این روش
• گردآوری اطلاعات مشتری و کسب و کار در یک اکوسیستم امن