نرم افزار تیکتینگ تحت وب

نرم افزار تیکتینگ ابزاری بسیار کاربردی به منظور ارتباط سریع و دقیق بین کاربران ، مشتریان یا همکاران یک سازمان یا شرکت است و محاسبه در امر زمانبدی و پاسخ گویی . این سیستم از مجموعه نرم افزار های شرکت سپهرگستر می باشد که به منظور سهولت در مدیریت ارتباط با مشتری و گزارش گیری طراحی و تولید شده است این نرم افزار میتواند مورد استفاده انواع سازمان ها و شرکت هایی قرار بگیرند که به منظور افزایش تعامل و طبقه بندی مکاتبات خود مورد استفاده قرار بدهند. در این نرم افزار تمرکز ویژه ای بر موضوع کار تیمی شده است تا بتواند با ایجاد ارجاع و نقل و انتقال تیکت بین اپراتورها مشکل و یا سوال مطرح شده از سمت کاربر یا مشتری شما برطرف گردد . ضمن اینکه زیرساخت خوبی جهت پیاده سازی SLA و محاسبه جریمه در تاخیر حل مشکل دارد.

نرم افزار تیکتینگ فارسی

این نرم افزار برخلاف سایر نرم افزارهای خارجی در ایران به صورت 100 درصد داخلی طراحی و ساخته شده است و در حال توسعه روی سیستم های CRM نیز میباشد . به دلیل کاربری بودن این نرم افزار فارسی پیشنهاد میشود برای تست و دریافت مشاوره رایگان با واحد فروش تماس بگیرید. نرم افزار تیکتینگ قابلیت ها و سادگی خاصی دارد که میتوان شما را مجذوب کند که نرم افزار تیکتینگ قبلی خود را به این سیستم منتقل کنید ارتباطی 2 طرفه به صورت سازمانی و به دور از نرم افزارهای پیام رسان و حذف پراکندگی ها در میان روشهای مختلف ارتباط با کاربران (ایمیل - پیامک - تلگرام - واتس اپ و ...) تجمیع اطلاعات به منظور تحلیل و گزارش اطلاعات به مدیران چیزی است که میتوان ان را در این نرم افزار پیدا کرد.  تلاش خود را کرده ایم تا با ساده سازی استفاده از سیستم و به کارگیری ایده ها کاربردی عملکرد نرم افزار را تا حد امکان  بالا ببریم. ویژگی ها و جزییاتی که میتواند یک سیستم نرم افزاری مثل تیکتینگ داشته باشند به شرح ذیل است که تنها به موارد مهم آن اشاره شده بخش دیگر بخش رابط کاربری و سهولت استفاده آن در سازمان شما است و ما در طراحی رابط کاربری توجه ویژه داشته ایم.

کاربرد نرم افزار تیکتینگ چیست ؟ 

این نرم افزار میتواند پاسخگوی گفتگو بین افراد به شکل های مختلف باشد به طور مثال اگر با اعضا وب سایت ارتباط دارید یا میان همکاران شما تبادلات کاری وجود دارد میتوانید از این نرم افزار کارآمد استفاده نمایید . در برخی از شرکت ها از این نرم افزار به جای اتوماسیون اداری استفاده میشود. به طور مثال اگر شما مدیر یک شرکت هستید و میخواهید سیستم تبدیل پیام و گفتگو متمرکزی داشته باشد حتما از این برنامه استفاده کنید . این برنامه به صورت Astand Alone روی سرور شما قبل نصب است و کلیه فایل ها و اطلاعات تبادل شده توسط شما نیز قابل میزبانی است . یا در مثال های دیگر اگر شما صاحب کسب و کار اینترنتی هستید که حجم زیادی از سوال و جواب ها را دریافت میکنید با دپارتمان بندی قسمت های مختلف میتوانید کاربران خود را برای رسیدن به نتیجه سوالات خود راهنمایی کنید.

فیلتر و جستجو پیشرفته بسیار انعطاف پذیر

مدیران و اپراتورها همیشه نیاز به جستجو دارند اگر این بخش به خوبی پیاده سازی شده باشد میتواند سرعت انجام کارها را افزایش دهد در این نرم افزار همه پارامترهایی که میتوانند مورد جستجو قرار بگیرند جهت فیلتر تعبیه شده است برخی از انها شامل

  • بازه تاریخی یا (روز جاری - هفته جاری - ماه جاری)
  • وضعیت تیکت ها (باز - بسته)
  • جستجو بر اساس تیم (اپراتور ها یا کاربران ) 
  • ترتیب نمایش (پیشنهادی - جدیدترین - قدیمی ترین)
  • کلیدواژه (شماره تیکت - نام کاربری - نام - نام خانوادگی - عنوان تیکت - محتوا تیکت )
  • تیکت های بایگانی شده
  • جستجو در محتوا و عناوین تیکت ها
  • جستجو بر اساس برچسب ها(مورد استفاده برای علامت گذاری روی تیکت ها و جستجو سریع)

فیلتر و جستجو

در این بخش میتوان هر کدام از بخش های فوق را با سایر بخش ها ترکیب کرد و به جستجو مورد نظر دست یافت ضمن اینکه امکان خروجی گرفتن فایل Excel , PDF وجود دارد.

 

امنیت اطلاعات و فایل ها

امنیت بالای فایل ها و پیام ها

امنیت اطلاعات حتی در ارسال اطلاعات مهم و هویتی در این نرم افزار بسیار بالاست. روش ذخیره سازی فایل ها در این نرم افزار مانند روش آپلود فایل به صورت مرسوم نیست که برای دانلود آن با وارد کردن لینک میتوان فایل را بدون هیچ محدودیتی دانلود کرد. الزامات امنیتی که در سرویس آپلود در نظر گرفته شده است روش Response File  بوده که با استفاده از کد منحصر به فرد فایل در محل ذخیره سازی و با در نظر گرفتن شرط لاگین بودن کاربر و مربوط بودن فایل درخواستی به کاربر لاگین شده کلیه فراخوانی های دانلود فایل پیوستی اجرا و بررسی میشود. با این روش، دیگر با کپی کردن لینک فایل های ضمیمه نمی توان آنها را در دسترس عموم قرار داد. تنها همان کاربری که فایل را آپلود کرده میتواند فایل ضمیمه شده را دانلود و مشاهده نماید.

سیستم ارجاعات قدرتمند

یکی از مهم ترین ویژگی که باید در هر سیستم تیکتینگ موجود باشد سیستم ارجاع است که باید به صورت گروهی و تکی قابل استفاده باشد . به طور مثال شما میتوانید برای گروهی از همکاران خود یا مشتریان تیکی را ایجاد کنید و دریافت کنندگان را جهت ورود به گفتگو در تیکت دعوت کنید یا اینکه تیکتی که ابتدا در بین شما و یکی از مشتریان بوده را به اپراتوری دیگر انتقال دهید و خود نیز از روند پاسخ گویی مطلع شوید . لازم است که کلیه تغییرات رخ داده توسط سیستم اطلاع رسانی به اطلاع شما و سایر دریافت کنندگان برسد به طور مثال اگر تیکتی که شما برای تیم دریافت کننده دارید (منظور از تیم تعدادی از اشخاص است که قبلا به صورت تیم تعریف شده اند) بعد از ایجاد تیکت برای آن تیم به صورت پیامکی و ایمیلی به اطلاع همه آنها خواهد رسید.

سهولت در گردش کارها 

میتوان به این نکته اشاره کرد که گروه بندی کارها از بخشهای مهم هر نرم افزار تیکت است به این صورت که همه کارها قرار است طی بررسی توسط اپراتورهایی که مسیول دپارتمان های مختلف هستند انجام شود . در این نرم افزار تحت وب امکان تخصیص دپارتمان به یک یا چند اپراتور وجود دارد.

تیم

گروه بندی مشتریان در قالب یک تیم یا شرکت و تعریف دپارتمان های کاری

قطعا سازمان شما با افراد مختلفی از یک شرکت در ارتباط است و همواره با ارسال تیکت های مختلف اپراتورها با کارکنانی که هر کدام حساب کاربری مجزا دارند در ارتباط است اما لازم است که گزارشی از تیکت های یک شرکت را به مدیر نشان دهد.

استفاده در سیستم های پشتیبانی و اتوماسیون اداری 

در سیستم های اداری حتی در محیط های خارج از شبکه اینترنت مانند اینترانت می توان از این نرم افزار استفاده کرد به این صورت که هر مدیر یا اپراتور میتواند با ورود به حساب کاربری شخصی خود با سایر افراد موجود در سیستم تبادل پیام و فایل به صورت امن داشته باشد . در این نرم افزار به دلیل وجود سیستم گردش کارها و ارجاع فعالیت ها میتوان روند تسهیل در امور را افزایش داد و خطا های انسانی را به دلیل زمانبدی های داخلی نرم افزار و اطلاع رسانی های هدف مند بسیار پایین آورد

اتصال کاربران به یکدیگر به کمک سیستم ارجاع و تیم سازی

هنگامی که برخی از افراد قرار است به صورت مشترک از تیکت همکاران خود مطلع باشند سیستم  اتصال کاربران بسیار کاربردی میشود . به طور مثال با شرکتی کار میکنید که 2 نفر کارمند دارد هر دوی آنها دسترسی مجزای خود را دارند ، گاهی اوقات لازم است که سوالاتی که کارمند اول میپرسد را کارمند دوم هم ببنید و یا پاسخی روی ان ثبت کند با ویژگی اتصال کاربران به کاربران مختلف میتوان مانیتورینگی بین گفتگو سایر کاربران بین خودشان ایجاد کرد.

قابلیت ایجاد تیکت از طریق پیامک و وب سرویس

ایجاد تیکت از طریق پیامک و وب سرویس

اگرچه امروزه و در دنیای ارتباطات دسترسی تقریبا همیشگی به اینترنت اتفاقی کاملا عادی است اما همیشه باید احتمالات را نیز در نظر گرفت. تصور کنید کارمند شما درحال انجام ماموریتی است و باید در حین یا پایان کار تیکتی به شرکت ارسال نماید و اخرین وضعیت یا نتیجه کار را به شرکت اعلام کند. در همین زمان بنا به هر دلیلی دسترسی فرد به اینترنت قطع می شود.خب تکلیف چیست؟ ناجی شما در چنین شرایطی پیامک است. با ارسال متن یا عدد ( با توجه به آنچه شما از پیش تعریف کرده اید) به سرشماره ای مشخص توسط کارمندتان می توانید اطلاعات ارسالی آن فرد را به صورت تیکت و در لیست تیکت ها مشاهده نمایید. از مزایای این امکان می توان به عدم پراکندگی اطلاعات ارسالی در چندین بخش مختلف و متمرکز کردن آنها تنها در بخش تیکتینگ، عدم قطع زنجیره ی اطلاعات و ایجاد گسستگی در فرآیند، سهولت در انجام امور محوله، عدم الزام به داشتن تلفن همراه هوشمند، انجام فرآیند حتی توسط کسانی که توانایی و آگاهی لازم در استفاده از اینترنت و تلفن هوشمند را ندارند و ... اشاره کرد.

گزارشات آماری و عملکردی سیستم

تیکت های ثبت شده منبعی از گزارشات را به همراه دارند شامل گزارشات زمانی - عملکردی - تعدادی و...  که با استفاده از نمودار ها و جداول آنها را برای مدیران نمایش میدهیم .

نمودار

 

انتخاب بهترین نرم افزار تیکتنگ یا Help Desk

وجود شرکت های مختلف در موضوع ساخت نرم افزار تیکت باعث ایجاد بازار رقابتی شده است که همین موضوع به طور مستقیم بر افزایش عملکرد نرم افزارهای جدیدی که ساخته میشوند تاثیر گذار باشد در میان همه شرکت ها شرکت سپهر گستر فرتاک پارس با در نظر گرفتن نیازهای انواع مشتریان سازمانی یا شرکتی و طی دریافت بازخورد خریداران و مشتریان توانسته ایم طی این چند سال قدم های خوبی در نوآوری و ارایه خدمات بهتر داشته باشیم . یکی از مواردی که میتوان در انتخاب نرم افزار تیکتینگ خوب در نظر گرفت تکنولوژی ساخت آن بوده و نحوه پیاده سازی و پشتیبانی که ما در توسعه این نرم افزار از زبان PHP و فریم ورک لاراول و پایگاه داده Oracel Mysql و Redis استفاده کرده ایم که به نوبه خود جزو بهترین تکنولوژی های تولید نرم افزار است. همچنین داشتن چشم انداز مشخص به منظور ارتقا امکانات و قابلیت ها هم در برنامه کاری خود داریم ، لذا این مهم موجب پیشرفت روز افزون نرم افزار خواهد شد . نکته بعدی که در تولید هر نوع نرم افزاری بسیار موثر است تجربه تیم فنی در پروژه های مختلف و حداقل داشتن تجربه در حوزه مربوطه است که از این جهت هم میتوان به موضوع طراحی نرم افزاری مشابهه مانند نرم افزار CRM اشاره داشت از طرفی تجربه ای که ما در تولید این نوع نرم افزارها داریم به سال 95 برمیگردد که در ابتدا تیکینگ را به صورت یک نرم افزار در کنار سایت هایی که طراحی میشد به عنوان یک ماژول کاربردی توسعه میدادیم و از آن روز همواره بر بهتر شدن نرم افزار تلاش داشته ایم .

 

فهرست برخی از امکانات موجود در نرم افزار 

  1. طراحی ساده و آموزش سریع پرسنل
  2. اطلاع رسانی تغییر وضعیت تیکت به صاحب تیکت از طریق موبایل و ایمیل
  3. نمایش فهرست تیکت های اخیر و بهره گیری از ایکن های شماتیک جهت تفکیک تیکت های دیده شده و دیده نشده 
  4. امکان بستن تیکت و نمایش تیکت های بسته شده به صورت رنگ متمایز
  5. امکان بازگشایی تیکت بسته شده توسط مدیر و کاربر
  6. قابلیت پشتیبانی از چند زبانه بیش از 50 زبان زنده دنیا
  7. تعریف دپارتمان های مختلف ( فروش، مدیریت، مالی و... ) به صورت نامحدود
  8. تعریف تیم به صورت نامحدود
  9. فیلتر قوی در بخش مدیریت با ویژگی جستجو همزمان بین ارسال کننده – دپارتمان – کلیدواژه – تاریخ ارسال و...
  10. ارسال فایل پیوست به صورت asynchronous و نمایش نوار درصد آپلود به صورت چندتایی و امنیت بالای فایل های پیوست شده و عدم اجازه دانلود و مشاهده توسط لینک مستقیم برای غیر از ارسال کننده 
  11. امکان انتقال دریافت کننده تیکت (ارجاع) انتقال میتواند توسط مدیر به یک مدیر یا یک دپارتمان دیگر باشد
  12. امکان مدیریت کاربران و مدیران و تعیین سطح دسترسی برای هر مدیر
  13. طراحی جدید و کاربرپسند، برخورداری از UI/UX مناسب
  14. امکان فعال و غیرفعال سازی دپارتمان ها توسط مدیریت
  15. امکان ارسال تیکت از مدیریت به کاربر به همراه فایل های پیوستی
  16. امکان انتقال تیکت بایگانی  و بازیابی مجدد 
  17. قابلیت استفاده از کلیدهای میانبر برای سهولت در ارسال تیکت ها و پاسخ CTRL +Enter
  18. عضویت کاربران سیستم توسط مدیر به صورت مستقل
  19. ثبت زمان و تاریخ دقیق روی تیکت با روش مدت زمان سپری شده از تاریخ 
  20. پایگاه داده ای قدرتمند Oracel Mysql 5.7 کارایی و سرعت بالا بدون محدودیت در ثبت میلیون ها تیکت
  21. ارسال ایمیل های اطلاع رسانی بعد از ایجاد و پاسخ به هر تیکت (بدون اسپم)
  22. نمایش تیکت ها بر اساس آخرین زمان تغییر ، به طور مثال اگر تیکتی در 2 ماه قبل ایجاد شده و در صفحه 12 قرار دارد به دلیل اینکه کاربر تیکت جدیدی در دنباله آن وارد کرده است در ردیف اول منتظر بررسی قرار میگیرد تا بدون نیاز به جستجو منتظر دریافت پاسخ مدیر باشد
  23. تیکت های بسته شده در اولویت آخر قرار دارند و بعد از تیکت های باز قرار میگیرند تا دسترسی اپراپور به تیکت های باز بیشتر باشد
  24. پایگاه دانش جهت پاسخ گویی خودکار به سوالات پر تکرار
  25. قابلیت ایجاد تیکت از طریق ارسال پیامک
  26. ارسال تیکت توسط کاربر فقط به دپارتمان 
  27. ارسال تیکت توسط ادمین به ( کاربر - تیم ) 
  28. امکان دریافت گروهی تیکت توسط اعضای تیم و پاسخ گویی همزمان
  29. امکان درج برچسب روی تیکت و امکان جستجو بر اساس برچسب در مدیریت
  30. امکان تعریف تیم به صورت نامحدود و اتصال به اعضای تیم
  31. امکان درج درجه اهمیت تیکت
  32. سیستم تنظیمات ارسال جهت پیامک و ایمیل توسط ادمین
  33. سیستم اطلاع رسانی پیامکی در هنگام پاسخ طرف مقابل
  34. امکان تعریف امضا مربوط به هر اپراتور
  35. امکان تخصیص اپراتور به دپارتمان و نمایش تیکت های مرتبط با هر اپراتور
  36. امکان تعریف کاربران ویژه به اتصال به اپراتور مورد نظر به منظور اطلاع رسانی سریع به اپراتور در صورت ایجاد تیکت
  37.  معلق سازی زمانی برای ورودهای اشتباه مکرر
  38.  ایجاد نامحدود مقاله در پایگاه دانش
  39.  خروج خودکار از سیستم در صورت عدم فعالیت کاربر
  40.  دریافت گزارشات آماری و مدیریتی از عملکرد سیستم نمودار فعالیت به تفکیک کل تیکت -باز - بسته بر اساس 3 و 6 و 12 ماهه
  41. گزارش مربوط به نرخ پاسخ گویی اپراتور بر اساس تعداد کل تیکت های پاسخ داده و زمان میانگین پاسخ
  42. گزارش عملکرد کاربران بر اساس تعداد تیکت های ارسالی
  43.  جلوگیری از ارسال فایل های الحاقی نامعتبر
  44. گزارش و اطلاع رسانی پیامکی جهت ورود به حساب کاربری مدیریتی و اپراتور ها
  45. گزارش و لاگ ورود به حساب کاربری
  46. رسپانسیو و سازگار با موبایل و تبلت
  47. پشتیبانی از چند گیرنده بودن تیکت
  48. سیستم اطلاع رسانی شامل پیامکی - ایمیلی و نوتیفیکیشن در سطح کاربر و اپراتور 
  49. قابلیت ایجاد لیست سیاه و سفید در ارسال پیام های اطلاع رسانی برای اپراتور و مدیران 
  50. تنظیمات مدیریتی مختلف
  51. سیستم صف ارسال پیامک و ایمیل به منظور افزایش سرعت و حذف کندی در ارسال ایمیل و پیامک 
  52. قابلیت ذخیره سازی فیلتر ها جهت استفاده مجدد
  53. تعریف و درج پیام آماده برای ارسال پاسخ به تیکت از طرف اپراتور
  54. تعریف و مدیریت SLA بر اساس سطح اهمیت و قابل تعریف روی قراردادها
  55. محاسبه و گزارش خسارت بر اساس ساعت
  56. سیستم یادآوری و تکرار پیگیری تیکت
  57. مشاهده تیکت ها بر اساس اپراتورهای مشترک در گفتگو تیکت
  58. جستجو و فیلتر تیکت ها بر اساس تیم و شخص
  59. ایجاد تیکت بر اساس پروژه و یا سرویس یا محصول خریداری شده 
  60. دریافت گزارش مرتبط با پروژه یا محصول
  61. خروجی SLA مرتبط با پروژه و بازه زمانی به همراه جریمه به ازای تیکت و ذینفع
  62. مدیریت خودکار و تقسیم خودکار درخواست ها به تیم های مختلف
  63. تعریف و مدیریت خدمات / محصولات یا قراردادها جهت کنترل SLA 
  64. کنترل دقیق SLA بر اساس دقیقه طی روزها و ساعت کاری مشخص یا 24*7 
  65. کنترل و حذف GAP موجود در فاصله زمانی پاسخ کاربر و پاسخ اپراتور در تعیین زمان تاخیر اپراتور 
  66. امکان تعریف SLA در دو سطح پاسخ و حل و تفکیک در هر دو سطح گزارش و خسارت
  67.  
علی

سلام من برای کسب و کار خود میخواهم از این نرم افزار تیکتینگ استفاده کنم استفاده من هم بیشتر ارتباط با مشتریان و پاسخ گویی به سوالات و پیگیری است ضمن اینکه تصمیم دارم این نرم افزار را به جای اتوماسیون اداری هم استفاده کنم لطفا در این زمینه راهنمایی بفرمایید
وحید الوندی

با عرض سلام . استفاده از نرم افزار میتواند به صورت اتوماسیون اداری هم باشد چرا که با وجود سیستم ارجاعات قدرتمندی که دارد به راحتی میتوانید مدیران مختلفی را ایجاد کنید و با استفاده از سیتسم ارجاع تیکت روند پیگیری را ادامه دهید . اما درخواست دومی که داشتید در مورد استفاده جهت پاسخ گویی و پیگیری سوالات کاربران باید عرض شود که اصلی ترین هدف نرم افزار های تیکت پیگیری سوالات و گفتگو با کاربران است
محمد صالحی

نرم افزار را میخواهیم برای بخش خدمات پس از فروش نیز استفاده کنیم لطفا راهنمایی کنید
مائده اصغری

سلام جناب صالحی همانطور که اشاره کردید نرم افزار تیکت میتواند به عنوان نرم افزار اتوماسیون اداری نیز مورد استفاده قرار بگیرد چرا که به دلیل خالاصه بودن و کافی بودن امکانات در جهت تبادل پیام به صورت درون سازمانی گزینه مطلوبی برای این نوع کاربردها نیز می باشد
marziyemehri

آیا امکان این که در کنار هر رکورد لینکی باشد که به اپراتور اجازه یادداشت در مورد پیگیری هر رکورد رو داده باشه هست؟
وحید الوندی

سلام : جدا از ثبت پاسخ برای تیکت میتوان یاداشتی هم ذخیره کرد و همچنین امکان درج یادآوری برای هر تیکت نیز وجود دارد یعنی شما میتوانید به منظور یادآوری در پیگیری تیکت با هر حالت در دوره های زمانی یادآوری ثبت کنید

مطالب مرتبط

ممکن است این مطالب به شما کمک کند...

 بهترین نرم افزار پشتیبانی مشتریان چیست؟
بهترین نرم افزار پشتیبانی مشتریان چیست؟

نرم افزار تیکتینگ تحت وب یک ابزار مدیریتی است که درخواست های خدمات مشتری را پردازش و فهرست بندی می ک ...

 3 مزیت مهم نرم افزار تیکتینگ تحت وب سپهرگستر
3 مزیت مهم نرم افزار تیکتینگ تحت وب سپهرگستر

ویژگی های اصلی که یک نرم افزار تیکتینگ باید داشته باشد چه چیزهایی است و چرا باید از نرم افزار تیکتین ...

 تفاوت نرم افزار ابری با تحت وب چیست؟
تفاوت نرم افزار ابری با تحت وب چیست؟

تفاوت نرم افزارهای ابری با نرم افزار تحت وب چیست؟برای معرفی این دو نوع نرم افزار باید به نوع عملکرد ...

 نرم افزار BPMS تحت وب
نرم افزار BPMS تحت وب

نرم افزار BPMS تحت وب چیست و چرا باید شرکت ها از این نرم افزار استفاده کنند ؟

 نرم افزار تحت وب Web Application
نرم افزار تحت وب Web Application

نرم افزار تحت وب Web Application چیست و چه تفاوتی با نرم افزارهای تحت دسکتاپ دارد

 نرم افزار تحت وب چیست و چرا
نرم افزار تحت وب چیست و چرا

نرم افزار تحت وب یا Web Based چیست و چه مزیت هایی نسبت به نرم افزارهای تحت ویندوز دارد؟ 

x
عضویت در کانال تلگرام وبینه

به منظور دریافت تخفیف ها و مقالات سایت در کانال تلگرام ما عضو شوید