چرا باید از CRM استفاده کرد ؟

بهترین روش در جذب مشتری به نوعی Face To Face است ، سازمان ها و شرکت ها نمیتوانند با تک تک مشتریان ملاقات حضوری داشته باشند ، از این رو این نرم افزار crm  قابلیت های هوشمندی را به منظور تجزیه و تحلیل مشتریان هدف را به شما ارایه میکند تا بتوانید فروش خود را افزایش دهید و رضایت مشتریان قبلی را بیشتر جلب کنید این دو اصل هدف اصلی هر سازمانی یا شرکتی است که با مشتریان سروکار دارند پس اصولا برای بدست آوردن نتیجه بهتر باید از تیم هایی که تخصصی روی طراحی و تولید crm کار میکنند استفاده کنیم تیم وبینه طی سالها کسب تجربه میتواند به شماره مشاوره و آموزش کافی برای استفاده اصولی در crm را یادبگیرد و برای فروش شما معجزه کند البته استفاده اصولی از این نرم افزار مهم تر از نرم افزار است همچنین امکانات مهم و حذف موارد اضافی باعث تمیزتر شدن و ساده تر شدن crm برای شما میشود ما همین کار را روی crm خود کرده ایم.

 

 

بیشتر بخوانیم: تبدیل فرصت ها به مشتری در نرم افزار CRM
 

• آیا برای سازمان دهی اطلاعات مشتریان از نرم افزارهای مانند Excel یا Word استفاده مکیند؟
• آیا برای پیدا کردن و ذخیره سازی مشخصات جدید مشتریان درگیر ساخت پوشه و درج فایل های به تفکیک ماه وسال میشود؟
• قرارداد ها را در کلاسور های ذخیره میکنید و برای دسترسی به قرار داد ها و پروژه های انجام شده باید به سراغ پوشه ها و فایل ها بروید؟
• در هنگامی که در شرکت حضور ندارید یا به مسافرت رفته اید و میخواهید اطلاعات و سوابق یک پروژه یا سفارش را بررسی کنید به دلیل عدم دسترسی به کامپیوتر رومیزی یا لپ تاپ اجرای کارها به مشکل بر میخورد؟
• آیا به دلیل روش غیر مدیریت شده اطلاعات روزکاری که توسط کارمندان انجام میشود مانند تماس ها ، ایمیل ها ، مشاوره ها ، پیامک ها و پروژه ها از دست میرود ؟
• آیا میخواهید در هر جای ایران از وضعیت کاری و پیشرفت تیم و اعضای شرکت با خبر باشید؟
• آیا افزایش بهره وری و نیروی فروش شما یک مشکل همیشگی است؟
• آیا کارها به شکل غیر برنامه ریزی شده انجام میشود؟
• آیا اپراتورها برنامه تماس تلفنی و بازاریابی های بعدی را فراموش می کنند؟
• آیا اطلاعات در سازمان شما در بخش های مختلف قرار دارد و به منظور دریافت آنها نیاز به ارسال کردن فایل اطلاعات و یا استفاده از فلش یا حافظه های جانبی دارید؟
• آیا از دلایل عدم رضایت مشتریان از خرید های قبلی یا انصراف آنها از خرید را میدانید؟
• آیا به دلیل تفکیک شدن ایمیل ها برای هر کارمند و ثبت درخواست های اینترنتی در ایمیل ها متفاوت بخش از اطلاعات را از دست میدهید؟
• آیا از نتیجه تبلیغات و بازاریابی خود به خوبی اطلاع دارید؟
• آیا مشتریان شما در دوره هایی مشخصی از سال مانند تبریک سال نو یا روز تولد غافل میشوید؟
• آیا درصد رضایت مشتریان را از سرویس دهی کارمندان خود را میدانید؟

• آیا سوابق خرید و یا بازاریابی های انجام شده برای یک مشتری را دارید؟

روند کاری روزمره و عدم طبقه بندی اطلاعات همیشه باعث از دست رفتن فرصت ها ومشتریان باالقوه میشود در صورتی که مدیریت صحیح و استفاده کاربردی از فناوری میتواند بخش زیادی از تماس های تلفنی و مشاوره ها را تبدیل به خرید نهایی کند.

 

اگر شما موافق چالش های فوق هستید باید از crm استفاده کنید و با کمک crm فروش خود را حداقل 40 درصد افزایش دهید زیرا اصل فروش به پیگیری و ایجاد تمایز در ذهن مشتری بستگی دارد هنگامی که فروش شما تلفنی باشد مشتری شما باید از نظر ذهنی کاملا به شما اعتماد کند و اگر فروش شما هم حضوری باشد باید با تکرار تماس های برنامه ریزی شده و انتخاب فرصت های قوی میزان فروش را افزایش پیدا میکند . با روش های هوشمندی که در نرم افزار crm وجود دارد میتوانید از میان لیست بلندی از فرصت ها جدید ترین ها و قوی ترین فرصت ها را کشف کنید تا بتوانید محصول یا خدمات خود را به مشتری بفروشید .

برای موفق شدن در استفاده از crm باید نرم افزاری را انتخاب کنید ساده باشد و تیم فروش شما دچار سردرگمی نشوند و علاقه مند به استفاده از آن شوند نرم افزار crm باید همیشه در دسترس باشد یعنی در محیط کار در منزل در مسافرت بتوانید با مشتریان در ارتباط باشید یعنی اطلاعات به صورت ابری ذخیره شوند این نوع نرم افزارها را نرم افزار تحت وب می نامند