نرم افزار crm یکسری از نیازهای اصلی تجزیه و تحلیل میشود و روش ارتباط تکی و جمعی ارائه خدمات را به مشتریان ابلاغ کرد .
بهترین روش در جذب مشتری به نوعی Face To Face است ، سازمان ها و شرکت ها نمیتوانند با تک تک مشتریان ملاقات حضوری داشته باشند ، از این رو این نرم افزار قابلیت های هوشمندی را به منظور تجزیه و تحلیل مشتریان هدف را میدهد .
اگر میخواهید برای تسهیل مشکلات کاری از یک روش مدیریت شده استفاده کنید پرسش های زیر را به خوبی مطالعه کنید.
• آیا برای سازمان دهی اطلاعات مشتریان از نرم افزارهای مانند Excel یا Word استفاده مکیند؟
• آیا برای پیدا کردن و ذخیره سازی مشخصات جدید مشتریان درگیر ساخت پوشه و درج فایل های به تفکیک ماه وسال میشود؟
• قرارداد ها را در کلاسور های ذخیره میکنید و برای دسترسی به قرار داد ها و پروژه های انجام شده باید به سراغ پوشه ها و فایل ها بروید؟
• در هنگامی که در شرکت حضور ندارید یا به مسافرت رفته اید و میخواهید اطلاعات و سوابق یک پروژه یا سفارش را بررسی کنید به دلیل عدم دسترسی به کامپیوتر رومیزی یا لپ تاپ اجرای کارها به مشکل بر میخورد؟
• آیا به دلیل روش غیر مدیریت شده اطلاعات روزکاری که توسط کارمندان انجام میشود مانند تماس ها ، ایمیل ها ، مشاوره ها ، پیامک ها و پروژه ها از دست میرود ؟
• آیا میخواهید در هر جای ایران از وضعیت کاری و پیشرفت تیم و اعضای شرکت با خبر باشید؟
• آیا افزایش بهره وری و نیروی فروش شما یک مشکل همیشگی است؟
• آیا کارها به شکل غیر برنامه ریزی شده انجام میشود؟
• آیا اپراتورها برنامه تماس تلفنی و بازاریابی های بعدی را فراموش می کنند؟
• آیا اطلاعات در سازمان شما در بخش های مختلف قرار دارد و به منظور دریافت آنها نیاز به ارسال کردن فایل اطلاعات و یا استفاده از فلش یا حافظه های جانبی دارید؟
• آیا از دلایل عدم رضایت مشتریان از خرید های قبلی یا انصراف آنها از خرید را میدانید؟
• آیا به دلیل تفکیک شدن ایمیل ها برای هر کارمند و ثبت درخواست های اینترنتی در ایمیل ها متفاوت بخش از اطلاعات را از دست میدهید؟
• آیا از نتیجه تبلیغات و بازاریابی خود به خوبی اطلاع دارید؟
• آیا مشتریان شما در دوره هایی مشخصی از سال مانند تبریک سال نو یا روز تولد غافل میشوید؟
• آیا درصد رضایت مشتریان را از سرویس دهی کارمندان خود را میدانید؟
• آیا سوابق خرید و یا بازاریابی های انجام شده برای یک مشتری را دارید؟
روند کاری روزمره و عدم طبقه بندی اطلاعات همیشه باعث از دست رفتن فرصت ها ومشتریان باالقوه میشود در صورتی که مدیریت صحیح و استفاده کاربردی از فناوری میتواند بخش زیادی از تماس های تلفنی و مشاوره ها را تبدیل به خرید نهایی کند.
